Droit de rétractation
1. Principe général
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
2. Exception pour les contenus numériques
Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur et pour lequel celui-ci a renoncé expressément à son droit de rétractation.
Les produits vendus sur AlloSkin (cartes cadeaux et codes numériques) constituent des contenus numériques. Lors de la validation de votre commande, vous êtes informé que :
- Le code numérique sera livré immédiatement après le paiement ;
- Vous acceptez que l'exécution du contrat commence immédiatement ;
- Vous renoncez expressément à votre droit de rétractation une fois le code livré.
Cette renonciation est recueillie explicitement par une case à cocher lors du processus de commande, avant le paiement.
3. Cas où le droit de rétractation s'applique
Si, pour une raison technique, le code numérique n'a pas pu vous être livré après le paiement, vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours pour demander l'annulation et le remboursement de votre commande.
4. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation (dans les cas où il s'applique), vous pouvez :
- Envoyer un email à contact@alloskin.fr en précisant votre numéro de commande ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site ;
- Envoyer un courrier à : AlloSkin, 60 rue François Ier, 75008 Paris.
5. Formulaire type de rétractation
À l'attention de AlloSkin, SASU, 60 rue François Ier, 75008 Paris (contact@alloskin.fr) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien/prestation de service ci-dessous :
- Numéro de commande : _______________
- Commandé le : ___/___/______
- Nom du consommateur : _______________
- Adresse du consommateur : _______________
- Date : ___/___/______
- Signature (en cas de notification papier) :
6. Modalités de remboursement
En cas de rétractation acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (crédits AlloSkin recrédités sur votre portefeuille).
7. Contact
Pour toute question relative au droit de rétractation :
Email : contact@alloskin.fr
Téléphone : 07 57 83 59 30
Adresse : AlloSkin, 60 rue François Ier, 75008 Paris
Dernière mise à jour : avril 2026
